De grote sterkte van Fixform is dat iedereen een probleem kan rapporteren door het scannen van de QR-code. Jij, als facility manager, wil natuurlijk dat dit zo laagdrempelig mogelijk is, en vooral: dat ze bedankt worden voor hun effort. In dit artikel overlopen we hoe je de instellingen kan aanpassen naar jouw wensen.
Waar kan je de messenger-stroom aanpassen?
- Ga naar “Organisatie” en klik vervolgens een gebouw aan,
- Aan de linkerkant zie je “messenger-stroom” staan, klik hier op.
- De messenger-stroom opent en je ziet “Instellingen” en “Berichten” staan:
- Instellingen: hier kan je de instellingen aanpassen - welke gegevens moet een rapporteerder achterlaten, wat kan hij/zij zien,…
- Berichten: hier kan je de berichtgeving personaliseren - wat lezen ze als bedanking, als update,…
Ik wil dat de rapporteerders hun gegevens achterlaten, hoe doe ik dat?
Je wil graag weten wie het probleem heeft gerapporteerd, zodat je ze makkelijk kan contacteren bij verdere vragen en dat ze ook kunnen op de hoogte gehouden worden van de status. Pas hiervoor de eerste 2 criteria aan naar eigen wens:
Ik wil dat anderen kunnen zien welke problemen er al gerapporteerd zijn om dubbels te vermijden, hoe doe ik dat?
Wil je ervoor zorgen dat je bewoners, passanten, huurders,… weten dat er bepaalde problemen al gemeld zijn, zodat ze enerzijds kunnen zien wat de status is, maar anderzijds ook geen moeite steken in iets wat jullie al weten? Dan kan je ervoor zorgen dat voordien gerapporteerde meldingen zichtbaar zijn.
Om dit te doen zorg je ervoor dat de volgende criteria uitstaat:
(Update) Ik wil de berichtgeving aanpassen, hoe doe ik dat?
Je kan de berichtgeving personaliseren die de melder van een probleem krijgt doorheen het proces. Dit kan je doen door naar de Messenger-stroom te gaan en te klikken op “Berichten”:
- Kies eerst en vooral de taal waar je de berichtgeving van wil aanpassen.
- Wil je het Welkom-scherm aanpassen, klik dan op het pijltje voor “Welkom scherm”: Hier kan je alle tekst aanpassen naargelang je eigen wensen.
- Wil je de tekst aanpassen van het scherm dat verschijnt als een probleem gerapporteerd is? Dat kan bij “Succes scherm”,
- Als een taak een update krijgt door de technieker, dan wordt er ook een bericht verstuurd naar de rapporteerder. Deze tekst kan je aanpassen onder “Bericht bijwerken”,
- Als een taak voldaan is, krijgen rapporteerders ook een melding. Deze tekstuele communicatie kan je aanpassen bij “Bericht van voltooiing”